Tổng quan sử dụng
Hoạt động của chatbot trên website khách thuê.
Hệ thống Trợ lý Chatbot Doanh nghiệp & Quản trị Đa khách thuê
Nền tảng chatbot tự động tư vấn dịch vụ, trích xuất thực thể theo tri thức chuẩn hóa 13 phân mục, loại bỏ dữ liệu nhạy cảm, bóc tách khách hàng tiềm năng và tích hợp đa nền tảng với cơ chế bảo mật cách ly dữ liệu.
Danh mục Tính năng Kỹ thuật Chatbot
CAPABILITY MATRIXCấu trúc tri thức 13 phân mục
Phân định dữ liệu thành 13 phân khu độc lập: Tổng quan, Liên hệ, Sản phẩm (PROD), Bảng giá & Ưu đãi, Chính sách bán hàng & Đổi trả, Quy trình phục vụ, FAQ, Kịch bản chăm sóc khách hàng và Phong cách giao tiếp.
Nạp dữ liệu & Bóc tách AI tự động
Sao chép Master Prompt 1-click cho các mô hình ChatGPT, Gemini, Claude để phỏng vấn trích xuất tri thức doanh nghiệp. Hỗ trợ nhập trực tiếp tệp Markdown (.md) và văn bản (.txt) tối đa 20.000 ký tự.
Lọc dữ liệu nhạy cảm tự động
Bộ lọc phân tích văn bản tự động nhận diện và loại bỏ các dữ liệu riêng tư trước khi nạp vào chatbot: số căn cước công dân (CCCD), tài khoản ngân hàng, mã OTP, giá vốn nội bộ và thông tin thanh toán riêng tư.
Truy hồi thông tin có căn cứ
Thuật toán đối soát thực thể và câu hỏi thường gặp đối chiếu trực tiếp với các dữ kiện đã xác minh. Chatbot chỉ cung cấp câu trả lời có bằng chứng rõ ràng, từ chối suy đoán khi dữ liệu nguồn chưa cung cấp.
Tự động thu thập liên hệ (Lead Capture)
Chức năng Auto-prompt tự động gửi thông điệp xin số điện thoại sau 60 giây hoặc 120 giây tương tác. Kiểm tra định dạng số điện thoại chuẩn Việt Nam (03, 05, 07, 08, 09, +84) và tự động đồng bộ họ tên khách.
Bảo vệ nguồn gốc tên miền HTTPS
Cơ chế whitelisting chặn đứng việc nhúng trái phép widget lên website lạ. Mỗi chatbot chỉ nạp dữ liệu và phản hồi các yêu cầu bắt nguồn từ danh sách tên miền HTTPS được quản trị viên cấp phép.
Giới hạn tần suất & Hàng rào hạn mức
Kiểm soát lưu lượng theo phút kết hợp chữ ký mã hóa HMAC (120 view, 30 tin nhắn, 12 lead/phút). Hàng rào Lease Fencing đảm bảo không vượt quá hạn mức tin nhắn tháng đã cấp cho khách thuê.
Tùy biến nhận diện thương hiệu
Hỗ trợ chế độ Sáng (Light) và Tối (Dark), tùy chọn màu sắc nhận diện chủ đạo, kiểu dáng bo tròn (rounded) hoặc góc cạnh (compact), cùng danh sách câu hỏi gợi ý nhanh (Quick Suggestions) hiển thị trực tiếp trên khung chat.
Nhúng Universal & Plugin WordPress
Nhúng vào website bất kỳ chỉ với một thẻ script bất đồng bộ duy nhất. Cung cấp plugin WordPress đóng gói sẵn đi kèm file cấu hình JSON và chữ ký điện tử SHA256 xác thực tính toàn vẹn.
Cách ly dữ liệu đa khách thuê
Phân tách toàn bộ dữ liệu bot, phiên chat và cấu hình theo từng tenant ở tầng PostgreSQL thông qua Row-Level Security. Tạo tài khoản, mật khẩu và gán hạn mức trực tiếp trên web không cần thao tác Supabase console.
Đo lường & Thống kê vận hành
Hệ thống ghi nhận thời gian thực số lượt xem widget, phiên tương tác, tổng tin nhắn phát sinh, thời gian phản hồi trung bình (ms), lưu lượng payload (KB), và ghi nhận các câu hỏi chưa có câu trả lời.
Dự phòng phân cấp & Sẵn sàng cao
Tự động chuyển đổi giữa xử lý quy tắc nội bộ và mô hình ngôn ngữ lớn upstream. Đảm bảo widget duy trì phản hồi tư vấn liên tục, không bao giờ để gián đoạn dịch vụ trên website khách hàng.
Quy trình Vận hành Kỹ thuật
LUMI PIPELINECấu trúc tri thức
Thu thập thông tin dịch vụ, bảng giá và FAQ theo chuẩn 13 phân mục. Bóc tách tự động qua Master Prompt hoặc tải tệp Markdown/TXT.
Lọc dữ liệu & RLS
Kiểm tra trạng thái xác thực dữ kiện, lọc bỏ thông tin nhạy cảm (CCCD, tài khoản ngân hàng, OTP) và lưu trữ cách ly theo tenant ID.
Xuất bản & Nhúng web
Khóa cứng domain nguồn được phép, tải tệp kết nối JSON hoặc plugin WordPress ký số, tích hợp mã nhúng script vào website.
Tư vấn & Bắt Lead
Truy hồi câu trả lời có bằng chứng, kích hoạt thông điệp xin số điện thoại tự động, kiểm tra regex số điện thoại và ghi nhận thống kê.
Tin nhắn theo ngày
Giờ Việt NamChưa có dữ liệu sử dụng từ server.
Thời gian & lưu lượng
Thời gian tương tác là ước tính khi khung chat đang mở và trang đang hiển thị. Lưu lượng chỉ tính nội dung chat.
Câu hỏi gần đây
Chưa có dữ liệuChat thử trong Studio không được tính vào lượt dùng của khách.
Khách hàng & Hội thoại
Gói thuê đang quản lý
Chatbot của khách thuê
Tạo khách thuê trước, sau đó thêm dữ liệu và website cho bot.
Cài trợ lý vào website
Cài Lumi trên WordPress
Nếu WordPress đã có mục Cài đặt → Lumi Chatbot, bạn chỉ cần tải tệp kết nối.
- Chưa cài plugin? Trong WordPress, vào Plugin → Cài plugin → Tải plugin lên. Chọn tệp ZIP tải từ Lumi, cài và kích hoạt.
- Vào Cài đặt → Lumi Chatbot. Chọn lumi-connection.json, rồi bấm Gắn chatbot.
Tải tệp WordPress trên Lumi chính thức.
Dùng mã nhúng
Dán mã vào phần mã tùy chỉnh của website hoặc gửi cho người quản lý web.
Xuất bản một chatbot để nhận mã nhúng.
Mèo robot trên website của bạn
Bấm mèo robot để mở trợ lý tư vấn. Mỗi website dùng kho dữ liệu của bot đã chọn.
- Chọn một cách cài đặt bên cạnh.
- Mở website, bấm biểu tượng Lumi và gửi một câu hỏi.
- Xem tin nhắn thử từ website tại Tổng quan.
Đưa nền tảng lên Supabase
Tạo dự án và cơ sở dữ liệu
Tạo một project tại Supabase. Mở SQL Editor và áp dụng các migration trong thư mục supabase/migrations của dự án theo thứ tự.
Cấu hình biến môi trường server
Điền ba biến bên dưới vào file .env khi chạy local hoặc phần secret của nơi triển khai. Không đặt secret key vào website hay mã nhúng.
SUPABASE_URL=https://PROJECT.supabase.co SUPABASE_PUBLISHABLE_KEY=... SUPABASE_SECRET_KEY=...
Tạo tài khoản quản trị và khách thuê
Tạo tài khoản trong Supabase Authentication → Users. Lấy UUID tài khoản của bạn và thêm vào bảng platform_admins. Tài khoản khách chỉ được cấp tenant_members qua thao tác “Thêm khách thuê”.
insert into public.platform_admins(user_id)
values ('UUID_TAI_KHOAN_CUA_BAN');Khởi chạy và kiểm tra phân quyền
Đăng nhập quản trị, thêm khách thuê bằng UUID tài khoản đã tạo, đặt hạn dùng và quota. Đăng nhập tài khoản khách để kiểm tra họ chỉ thấy dữ liệu của mình.
Cách hệ thống hoạt động
Phạm vi bản chuẩn bị
Đã có mã cho Auth, RLS, dữ liệu thuê, phiên bản bot, widget và sự kiện sử dụng. Chưa kết nối dự án Supabase thực tế.
Chưa có thanh toán tự động, gia hạn tự động, hóa đơn hoặc gửi thông báo. Các thao tác tạo tài khoản được thực hiện trong Supabase.